Conditions de ventes et d’utilisation

Prix
Tous les prix affichés sur le site de la boutique de Cuirs Desrochers sont en dollars canadiens, avant taxes, frais de transport et frais de manutention.

Livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés pour les destinations au Canada seulement.

 

Pour les commandes de gros, livrées à l’extérieur du Canada, il est nécessaire de compléter le formulaire de demande de soumission situé sur la page de contact du site de Cuirs Desrochers.  Une estimation personnalisée incluant les frais de transport à destination vous sera retournée. Les frais de douanes et les taxes locales restent à la charge du destinataire.

 

Toutes les commandes en ligne sont livrées à partir de notre usine au Québec via Purolator ou Postes Canada. Les produits que nous avons en stock sont normalement expédiés dans un délais de 2 à 7 jours ouvrables. Cuirs Desrochers ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires de livraison qui peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, du volume de livraisons à être exécuté, des fins de semaine et jours fériés durant lesquels les services de livraison ne sont pas effectifs.  Une confirmation par courriel vous sera acheminée avec un numéro de suivi du transporteur.

Paiement
Les commandes passées sur le site de la boutique de Cuirs Desrochers doivent être au montant minimum de 25 $ avant taxes et frais de transport et doivent être réglées par carte de crédit Visa et Mastercard. Les clients qui possèdent déjà un compte chez Cuirs Desrochers et un accès membre à la boutique peuvent payer leur commande selon les termes habituels, sur réception électronique de leur facture. Contactez le service à la clientèle pour faire activer votre accès membre.

Matière première et inventaire en stock
Il est possible qu’un article souhaité soit en rupture de stock.  Vous pouvez quand même le commander en ligne. Un délai de 7 jours ouvrables pour la production du ou des articles sera nécessaire s’il n’y a pas rupture de stock de la matière première. 

Bien que nous portions une attention particulière à l’approvisionnement de notre matière première, il est possible qu’un article soit temporairement en rupture de stock en raison d’un retard de livraison du cuir nécessaire à sa fabrication. Dans ce cas précis, une notification d’indisponibilité temporaire sera visible lors de votre achat.

L’expédition des marchandises s’effectue lors des jours ouvrables, du lundi au vendredi. Il n’y a pas de livraison effectuée durant les journées fériées, les vacances d’été et la période des fêtes

Garantie sur les articles de cuir
Les articles fabriqués chez Cuirs Desrochers sont reconnus pour leur durabilité et leur qualité de fabrication.  Tous nos produits sont judicieusement inspectés selon de strictes exigences. Si une anomalie est détectée, contactez l’équipe des ventes dans un délai de 10 jours suivant la date de livraison pour un retour ou un échange.

Garantie sur les cuirs et peaux
Cuirs Desrochers ne vend que des cuirs et des peaux de première qualité, issus de tanneries avec qui nous traitons depuis de nombreuses années. Le cuir est un matériau naturel. Les blessures cicatrisées, les différences de grains, les rides, les veines, les différentes tonalités chromatiques ou autres traces laissées sur les peaux sont la preuve de leur absolu naturel et le témoignage de leur valeur. Ces marques ne constituent pas un défaut de fabrication. Toutefois, si la peau ne convient pas, elle pourra être échangée ou remboursée sous certaines conditions.

Garantie sur les outils et la quincaillerie
Les outils vendus par Cuirs Desrochers ont des garanties variables selon le fabricant. L’article pourra être remplacé sous certaines conditions. Les outils ne doivent être, en aucun cas, utilisés sur une enclume de métal, ni avec un matoir métallique.

Les éléments de quincaillerie sont entreposés de telle sorte qu’il ne devrait y avoir ni ternissement ni égratignure, ni décoloration. Dans un tel cas, contacter l’équipe de Cuirs Desrochers pour un échange ou un remboursement.

Politique de retour
Tout retour de marchandise doit être approuvé par le service à la clientèle de Cuirs Desrochers. Vous devez assumer les frais de livraison pour tous les retours de marchandises.  Un remboursement ou un échange est possible s’il survient dans les 10 jours suivant la date de livraison. Lors du retour, la marchandise doit être accompagnée d’une copie de la confirmation de votre commande et d’une description de la défectuosité s’il y a lieu. Un crédit est possible seulement sur les achats effectués chez Cuirs Desrochers.

Advenant le cas où il s’agisse d’une erreur de notre part, veuillez contacter l’équipe des ventes. Après examen de la marchandise, un remboursement, un crédit ou un échange pourra être effectué par une transaction similaire à celle de l’achat par le client.

Cuirs Desrochers ne peut être tenu responsable pour les retours de marchandises non reçues ou détériorées lors du transport. Cuirs Desrochers n'accepte que les colis de retour prépayés.

Des frais d’administration de 20 % et des frais de manutention s’appliquent dans les cas suivants :

  • un retour est effectué après 10 jours mais avant 30 jours suivant la date de livraison;
  • une erreur de commande de votre part;
  • un produit qui ne présente aucune défectuosité mais qui ne satisfait pas.

Aucun remboursement ni échange n’est possible après 30 jours suivant la date de livraison de la marchandise.

Aide
Dans l’éventualité où vous auriez besoin d’aide afin d’effectuer une commande, veuillez contacter l’équipe des ventes à l’adresse kEncEmaildpoubduAdvjsteftspdifst/dpn ou par téléphone au 1 800 362-8622, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30, heure de l’Est (fermé sur l’heure du dîner, de 12 h à 13 h).

Coordonnées et adresse de retour

Les Cuirs Desrochers Inc.

1857 Savoie, Plessisville (Québec)  G6L 1L1

Téléphone sans frais : 1 800 362-8622